Главная | Ответ о возврате денежных средств

Ответ о возврате денежных средств

Популярное

Она выражается, как правило, письменно, и в ней покупатель требует уладить появившиеся разногласия без привлечения третьей стороны органа по защите прав потребителей или суда. Жалоба обычно носит эмоциональный характер.

Удивительно, но факт! Именно поэтому отвечать на претензию следует в любом случае.

Потребитель выражает свое недовольство относительно качества обслуживания. Подобные заявление не связаны с требованием возврата денег, возмещения ущерба или заменой товара.

Рекомендуем к прочтению! Если отец отказывается от ребенка

С точки зрения права, интерес представляют претензии с просьбой произвести обмен приобретенного продукта или возвратить затраченные на товар деньги. Именно на такие жалобы надо уметь грамотно и юридически правильно отвечать. Виды жалоб В юридической практике выделяют несколько наиболее встречающихся видов претензий, с которыми чаще всего сталкиваются продавцы: Пошаговая инструкция для продавца Как вести себя и что делать продавцу, когда с покупателем возникли разногласия?

Ответ на претензию о возврате денежных средств (образец)

Продавец принимает у покупателя претензию. Продавец принимает у покупателя товар. При необходимости организовывает за свой счет его доставку, но в том случае, когда поступившая жалоба оказалась необоснованной, покупатель продавцу возмещает расходы. Продавец своими силами проводит проверку товара. Если последний не имеет возможности проверить товар самостоятельно, то опять же за свой счет нанимает специалиста со стороны Только после проведения экспертизы можно составлять ответ на жалобу.

Удивительно, но факт! Срок для составления письменного ответа отсчитывается с момента официального получения и регистрации претензионного письма.

Документ вручается лично в руки покупателя или, что допускается законом, высылается по почте. Длительность рассмотрения претензий Большинство потребителей полагают, что по претензии на возврат денежных средств срок ожидания ответа занимает как минимум 30 дней. Но по закону только государственные и муниципальные органы могут писать официальный ответ на жалобу гражданина так долго.

Образец ответа на претензию покупателя.

Для разрешения конфликта между покупателем и продавцом закон, защищающий права потребителей, предусматривает всего лишь десятидневный период для отказа или удовлетворения претензий, касающихся договорных денежных правоотношений. Срок для составления письменного ответа отсчитывается с момента официального получения и регистрации претензионного письма.

Структура написания письма Строгой установленной законом формы написания ответа на жалобу клиента не существует. Однако есть общепринятые стандарты, которых рекомендуется придерживаться при составлении письма недовольному покупателю.

Как написать ответ на поступившую претензию о возврате денежных средств

Ответ на претензию о возврате денежных средств пишется по образцу: Самое первое — указываем получателя данного письма: Обязательно уточняем, когда, где был составлен данный документ прописываем полное название организации, ее юридический адрес, телефон, ставим дату. Также обязательно ставим исходящий номер данного документа.

Удивительно, но факт! Однако, есть некоторые требования, которые следует соблюдать в любом таком письме.

Дальше в тексте кратко, аргументировано и грамотно прописываем ответ на полученную жалобу с указанием даты и входящего номера последней. Упоминаем реквизиты договора, по которому предъявлена претензия.

Бесплатная консультация юриста

Обязательно указываем ссылки на действующее законодательство, инструкции и иные нормативные акты. Описываем результаты экспертизы при необходимости , прилагаем соответствующий акт.

Удивительно, но факт! При обнаружении брака логично и проще прийти в магазин самостоятельно.

Заверяем письмо подписью руководителя должностного лица, имеющего на это право. Чтобы адресат гарантированно получил письмо, конверт посылается ценным отправлением с обязательным уведомлением о вручении.

Как составить ответ на претензию

Так на руках у продавца будет доказательство, что он своевременно рассмотрел претензию и дал ответ. Грамотно составленное письмо с четкой аргументацией позволяет урегулировать разногласия с клиентов без привлечения судебных инстанций, даже если вынесено решение отказать в возврате денежных средств за товар или услугу.

Удивительно, но факт! Ответ необходимо обязательно подписать, предпочтительно, руководителем предприятия — это покажет заинтересованной стороне, что директор в курсе проблемы и также имеет желание ее разрешить, но если организация крупная, имеющая множество структурных подразделений, то заверить ответ может начальник того отдела, в компетенцию которого входит решение данных задач.

Для потребителя же этот документ послужит основанием для подачи иска по принудительному взысканию денег, если он намеревается отстаивать свои права в вышестоящих органах.



Читайте также:

  • Исковое заявление о неисполнении обязательств
  • Сделка с объектом недвижимости
  • Договор оказания услуг между производителем тур услуг и туристом
  • 2016-2019 | Юридическая помощь онлайн.